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今年春节假期，探亲、返乡、学生、旅游等多重客流叠加，兰州铁路局提前依托12306大数据精准研判客流走势，积极挖掘运输潜力，优化列车开行方案，最大限度满足旅客出行需求。对兰州前往北京、上海、广州、烟台等热门方向的动车组列车实施重联运行；增开兰州至陇南、中川机场等方向城际动车组临客，以及兰州至北京、上海、乌鲁木齐等方向普速临客；对上海、乌鲁木齐、昆山等长途热门方向普速列车加挂车辆，全力保障客流高峰时段旅客出行。

在车站服务保障方面，兰州铁路局在各大车站增开人工售票窗口、退改签窗口及自助核验通道，动态调整进站、检票通道数量，保障假日客流安全有序通行。高峰时段在候车大厅、站台、换乘通道等旅客易积聚部位增人设岗，加强客流引导与疏解，确保旅客进出站、乘车高效顺畅。持续做好特殊重点旅客预约审核、服务受理、站车交接全过程服务，为老幼病残孕等旅客提供爱心帮扶，让新春出行更有温度。同时，积极推广“轻装行”“高铁宠物托运”等新增服务项目，安排专人现场引导、协助办理，让新服务、新举措真正惠及旅客。

结合春节假期甘肃本地旅游消费热潮，兰州铁路局各车站深化“铁路+文旅”特色服务模式，精准对接地方旅游需求。天水车站设置天水风光主题展板，组织“东方微笑”服务团队向旅客介绍麦积烟雨、净土松涛、仙人送灯、南山古柏等热门旅游景点；敦煌车站在问询服务台安排熟悉本地文旅资源的客运人员，为旅客介绍敦煌莫高窟、鸣沙山等景区新春游览攻略及特色民俗美食；平凉车站组织“崆峒彩虹”服务品牌成员向旅客提供崆峒山、大云寺、龙泉寺等热门旅游线路指引；武威东站、武威汽车站优化“高铁+班车”无缝接驳服务，方便旅客前往乡村体验新春民俗、乡村旅游，助力旅客畅享新春文旅盛宴。

列车服务方面js3311com金沙网站，兰州客运段、银川客运段持续升级春运暖心服务，在热门方向动车组列车上配齐爱心小板凳、便民服务箱、应急药品等物资。针对春节假期亲子出行、长途出行旅客较多的特点，在动车组列车上持续推行“童行小床”、安抚玩具等贴心服务，为老年旅客、母婴旅客提供全程引导、行李协助等“一站式”帮扶，缓解旅客出行压力，全力打造温馨舒适的新春旅途。