作者：Nick Babich
翻译 ：吴祺深
如果你问UX设计师们他们的工作目标是什么，他们可能会说，他们的目标是让用户的生活变得简便。当用户体验设计师设计一款产品，他们会尽最大努力提供能够实现最终结果的最直接的操作路径。虽然这个目标可能听起来很简单，但在现实生活中存在着许多妨碍用户达成目的的障碍。其中一个便让用户停下来思考接下来该如何进行的东西。
Steve Krug有句名言：“不要让我思考”。如果你想听从他的建议，就需要专注于减少认知负担。其中一种方法便是使用智能默认值。
什么是认知负担？
认知负担，是影响用户操作效率的一种特性。在UX设计中，认知负担指示了使用一个产品所需的脑力能耗。
能耗这个概念，在计算机世界中会更加清晰。大多用户都清楚，同时运行太多的程序，会使电脑变慢甚至让系统崩溃，因而当我们用完一个程序时，我们就把它关掉。而当一台电脑的性能不足以处理我们的需求时，我们就会升级这台电脑。
类似于电脑，我们人类的大脑的处理能力也是有限的。但遗憾的是，我们无法简单升级我们的大脑的性能。因而，如果我们在使用一款产品时需要密集思考（即高认知负担），我们常常就直接放弃了相应操作乃至这款产品。
产品设计师们试图通过投入时间和精力来减少用户的认知负担来让产品适应我们大脑的局限性。尽管有很多技巧可以让设计人员实现这一目标，但就本文而言，我们将专注于其中的一种方法：智能默认值。
什么是默认值
当用户执行一项作业时，他们会有许多关于如何操作的疑问。这些疑问的数量和认知负担之间存在着直接的联系——他们的疑问越多，认知负担就越重。
默认值即“开箱即用”的值或设置。默认值可以减轻认知负担——通过免除各种繁重的选择劳动，让作业的过程更加流畅。
默认值有多种形式。最常见的是固定的“一刀切”默认值。在知道大多数用户都会以某种特定模式回答时，设计师们会使用此类默认值。而大多数用户都会熟悉“一刀切”这种模式，因为它常见于各种安装向导之中。
在配置产品时，Dropbox将典型设置（Typical）作为默认选项
当然，还有智能默认值这种东西——对用户可能会选择什么进行的智能的预测。智能默认值是定制的默认值——应用程序会使用用户数据来精准预测他们的回答。
使用默认值的基本规则
要真正有效地使用默认值，需要遵循一条重要规则：确保你在帮助用户，而不是在阻碍用户。此规则即始终将默认值设置为绝大多数用户（例如，95％）在必须作出选择时会选择的选项。
在构思默认设置时，产品设计者需要了解用户的能力以及他们使用产品的环境。只有当产品团队花费足够多的时间进行了用户研究和测试，了解了用户并根据用户的历史数据和使用习惯调整了默认值时，才有可能实现这一点。
在表单中使用预填充的字段
在各种用户界面中，表单是排名第一的适合于使用默认值的地方。填写表格永远是枯燥无味的，特别是当它是一个很长的表格时。要求用户填写大量数据可能是他们使用竞品的好理由，因为这个过程要更加容易。
这就是为什么在表单中使用预填充对于高转化率至关重要。不管是创建帐户，进行购买还是加入某电子邮件组，用户操作体验都应尽可能平滑。
默认值对表单的完成情况有很大的影响，因为它们能减少用户的工作量。而通过提供精心设计的默认值，可以避免用户需要选择所有相关选项的麻烦。
让我们定义一些在表单中使用默认值的基本准则。
利用你拥有的用户信息
APP和服务器中有很多关于其使用者的数据，将这些数据用于创造更好的用户体验至关
重要。例如，假设你正在重构用于网银APP中的转账表单。用户将使用此表单向他们的朋友和家人汇款。你最初的想法可能是将“转账金额”字段留空，以便用户输入正确的值。但是在默认设置这个主题下考虑这个字段，你可能会采用不同的手法。因为你很可能拥有用户所做的历史交易记录，你可以因此转而根据以前输入的金额来提示适当的值。
